Algunas preguntas frecuentes...
¿Puedo cambiar mi talla o color?
Debido a la exclusividad de nuestras piezas, los cambios están sujetos a disponibilidad. Por favor, asegúrate de elegir bien antes de completar tu compra.
¿Qué talla debería escoger?
Sabemos que elegir la talla perfecta puede sentirse como una adivinanza cuando compras online. Pero no te preocupes, hemos pensado en los detalles para que tu experiencia sea sencilla. Solo tienes que ir a 'Selecciona talla' y encontrarás nuestra guía detallada bajo 'Cómo saber mi talla'. Así, te aseguramos que lo único que tendrás que preocuparte es por disfrutar de tu estilo.
¿Cómo sé que mi pedido está confirmado?
Recibirás un correo de confirmación con los detalles de tu compra y el número de seguimiento una vez que el envío esté procesado.
¿Cuándo recibiré mi sudadera?
Una vez confirmada la compra, el envío se procesa en un entre 24/48hs, Una vez que el pedido ha sido envíado, el tiempo estimado de entrega es de 48 a 72 horas hábiles.
¿Cuántos días tengo para devolver mi pedido?
Sí, puedes devolver tu pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción. Sin embargo, por cuestiones medioambientales, el coste del envío de la devolución será cubierto por ti. Buscamos reducir nuestro impacto en el planeta.
¿Cuándo se me devolverá el dinero luego de realizar la devolución?
El reembolso será procesado una vez que la devolución llegue a nuestro almacén y se verifique el estado del producto, te devolveremos el dinero en un plazo de 2 días después de haberlo recibido.
No he recibido mi pedido, ¿qué debo hacer?
Si no has recibido tu pedido, puede deberse a dos motivos principales:
Dirección incorrecta:
Te recomendamos revisar si la dirección que proporcionaste es correcta. Si no lo es, la empresa de transporte se pondrá en contacto contigo en caso de que haya un problema con la entrega. Puedes gestionar cualquier trámite directamente con ellos a través de su web.
Entregas fallidas:
Nuestro socio de envíos intentará entregar tu paquete hasta dos veces. Si ambas entregas fallan, tu pedido se dejará en un punto de recogida cercano (Parcel Shop), donde tendrás que ir a recogerlo.
Si finalmente el pedido no se entrega y es devuelto a nuestros almacenes, procederemos a realizar el reembolso una vez lo recibamos. Ten en cuenta que no podremos reenviar el pedido, por lo que tendrás que realizar una nueva compra si deseas el producto.
Si sigues necesitando asistencia, no dudes en contactarnos en hey@poetic-work.com
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